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一肖中特三肖中特期期准:2019年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會召開

編碼:003072456/201903-00057 發布時間:2019-03-12 16:29 來源:市消保委 字號:[ ]視力?;ど?input type="button" style="background-color:#e6ffff;" onClick="document.all('color_printsssss').style.backgroundColor='#e6ffff';">


3月12日下午,市消保委召開新聞發布會,通報了今年“3·15”國際消費者權益日活動方案,發布了2018年全市十大消費維權典型案例,并公布了2018年全市消費環境滿意度調查結果。

據了解,今年的消費維權年主題是“信用讓消費更放心”,圍繞主題,市消保委將開展多種多樣的宣傳活動,營造誠信經營的消費市場氛圍。3月15日當天,各維權單位將在大華廣場舉行廣場咨詢活動。

新聞發布會上還發布了2018年度市十大消費維權典型案例,“舉報過期藥品獲千元獎勵案”“旅游遇臺風協商退團案”等十大案件成功入選。發布會上,市消保委還公布了2018年全市消費環境滿意度調查結果。據調查,消費者對我市的消費安全環境、維權環境、誠信環境、基本滿意度總體評價較高,但部分消費領域仍需進一步改善,食品質量、餐飲服務、旅游休閑等仍是糾紛高發區。



2018年度消費維權十大典型案件


1、舉報過期藥品獲千元獎勵案


【案情簡介】

2018年3月16日,馬鞍山市食品藥品投訴舉報中心接到市民陶女士投訴,反映其母親于3月15日在安徽某大藥房連鎖有限公司微山小區店花費13.60元購買了1盒蒲公英片,發現上述藥品于購買之日時已超過有效期(至2018年02月)。


【處理過程及結果】

根據陶女士提供的購買票據和藥品,執法人員調查發現,由于藥房工作人員將蒲公英片的有效期信息輸入錯誤,導致將過期的蒲公英片售出,該店共售出3盒過期的蒲公英片,其中1盒為陶女士母親所購買,已無庫存。執法人員對該店予以立案查處,依法將處理結果當面告知陶女士,并依據2017年國家食品藥品監督管理局《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》給予陶女士1000元獎勵。


2、旅游遇臺風協商退團案


【案情簡介】

2018年9月28日,游客張女士向馬鞍山市文化旅游市場綜合執法支隊(以下簡稱市執法支隊)投訴,其原本預定了2018年9月30日由南京出發飛往日本大阪的旅游行程,后因臺風“潭美”影響,航班取消,旅行社建議改簽成10月1日出行,張女士擔心臺風影響后續行程不同意改簽,與旅行社溝通退款未果,遂希望市執法支隊協助解決。


【處理過程及結果】

市執法支隊受理了此案,經調查,張女士一行15人(9名成年人、6名兒童)預付旅行社43000元,定于2018年9月30日由南京出發飛往日本大阪。原定航班受臺風影響取消,情況屬實。市執法支隊工作人員向旅行社詳細解釋了《中華人民共和國旅游法》中的相關條款。最終促成雙方達成一致,旅行社退還預付款共計35200元(游客承擔簽證費用和部分住宿費用損失),幫助消費者成功退團。


3、微商銷售假煙案


【案情簡介】

2018年5月18日,鋼城分局煙草專賣稽查人員接到消費者趙先生舉報,稱其近期通過網絡平臺購買了兩條三五牌卷煙,吸食后發現卷煙質量有問題,后經專賣執法人員現場鑒別判斷為假冒卷煙。


【處理過程及結果】

接到舉報后,鋼城分局稽查隊配合郵政管理部門加強排查,陸續在天天快遞、申通快遞等物流站點查獲了從云南省德宏州瑞麗市發往我市的假冒走私卷煙。隨即與市公安局治安支隊成立“5.23”案件聯合調查組,于6月多次輾轉云南等地,經依法偵查查明:犯罪嫌疑人熊某等在使用微信非法銷售卷煙的過程中,與犯罪嫌疑人陳某峰結識,利用陳某峰在云南瑞麗市經營的天天快遞代收點大量寄遞卷煙。2018年7月14日,在當地公安部門的配合下,偵查人員在熊某倉庫內現場抓獲陳某峰和彭某鳳(女),當場查獲非法卷煙1400余條;另一路辦案人員在熊某家中抓獲熊某等人,現場查獲非法卷煙50余條,涉案資金55000余元。至此案件收網時現場抓獲涉案犯罪嫌疑人4名,繳獲555、ESSE、MARLBORO等涉及13個國家品牌卷煙1514條。至此本案成功告破,涉案金額230余萬元。經馬鞍山市雨山區人民法院公開審理,以非法經營罪判處主犯熊某有期徒刑6年6個月,陳某峰和彭某鳳有期徒刑3年,緩期4年,共計罰金50萬元。


4、使用非衛生技術人員致患者死亡案


【案情簡介】

市某民營醫院使用非衛生技術人員致患者夏某某死亡案,市衛計委于2017年9月已對該醫院進行了行政處罰,2018年經市某區人民法院司法鑒定證明,市某民營醫院存在的過錯行為與患者夏某某死亡之間存在主要因果關系。司法鑒定結果出現后,作為對患者造成傷害的新證據,2018年6月21日,市衛計委對該醫院再次進行立案處罰。


【處理過程及結果】

市衛計委于2018年6月21日依法再次對案件進行立案調查,調查證實該醫院安排鄭某某為患者夏某某開展診療,而鄭某某未取得任何行醫資格,死者夏某某的司法鑒定意見書證明該醫院存在的過錯行為與患者夏某某死亡之間存在主要因果關系。市中級人民法院二審民事判決書確認了司法鑒定意見,市衛計委按照相關規定作出吊銷醫療機構執業許可證的行政處罰,該案于2018年12月17日結案。


5、裝修“半途而廢”維權案


【案情簡介】

2017年9月12日,夏某與我市某裝飾工程有限公司簽訂了《馬鞍山市住宅裝飾裝修工程施工合同》,約定裝修合作事宜,施工期限75日,自 2017年9月12日至2017年12月27日,工程造價為67800元。工程款支付方式為預付款27120元,水電驗收合格后付30%,瓦工驗收合格后付20%,木工驗收合格后付5%,竣工驗收合格一個月后付清尾款。若因裝飾公司原因致使工期延誤,每延誤一天其應向夏某支付工程總造價的2‰作為違約金。合同簽訂后,夏某于2017年9月12日、10月5日分別向該裝飾公司支付工程款27000元、20340元,合計47340元。裝飾公司于2017年9月12日開工,進行了水電及瓦工的部分施工。但自2017年10月20日起,施工人員離開施工現場,至今無人再施工。夏某在多次與裝飾公司聯系無果后,于2018年1月18日向本院提起訴訟,要求解除合同,返還預付款及賠償違約金。


【處理過程及結果】

馬鞍山市博望區人民法院經審理認為,合同約定的竣工日期為2017年12月27日,而該裝飾公司在僅完成水電及瓦工的部分工程后就無故停工,致使不能實現合同目的,故夏某要求解除合同,本院予以支持。由于裝飾公司違約,不能全部履行合同,尚未履行的,應終止履行。對于裝飾公司已完成的工程量造價,庭審中,夏某陳述約為其預付工程款47340元的30%,即14202元。因工程造價鑒定成本較高,而本案的訴訟標的額不大,本院對已完成的工程進行現場勘驗,并咨詢了專業的工程量造價鑒定人員,對已完成的工程價款酌定為15000元。故裝飾公司應返還夏某多付的工程款32340元。夏某主張按工程總造價的10%支付違約金6780元,未超出雙方約定的違約金,本院予以支持。綜上,本院判決解除夏某與涉事裝飾公司簽訂的施工合同,裝飾公司返還夏某工程款32340元及支付違約金6780元,合計39120元。一審宣判后,裝飾公司提起上訴,二審維持原判。


6、“零口供”制假、售假案


【案情簡介】

自2015年初以來,夏某周在我市銀塘鎮租賃農村自建房作為生產窩點,在當涂縣租賃門面房作為包材倉庫,并購買各制假設備,從浙江、山東等地購買外包裝材料,從合肥、蕪湖等地購進各類品牌的低檔白酒作為原料酒,組織其父母采取低檔白酒灌裝的方式生產假冒“古井貢”、“口子窖”、“洋河”等知名品牌的白酒對外銷售牟利。


【處理過程及結果】

經偵支隊在獲取該重大犯罪線索后,立即開展偵查工作,并層報公安部批準后成功發起全國打假集群戰役,2017年初,在公安部統一指揮下,多省市經偵部門開展統一收網行動,一舉摧毀該制售假酒犯罪網絡。該案經雨山區法院認定的假冒銷售數額為138萬元余元。2018年9月3日,雨山區人民法院以生產、銷售偽劣產品罪一審判處該團伙主犯夏某周等6名被告八年至一年八個月不等的有期徒刑,并處90萬元至6萬元不等的罰金。


7、熱害致“荒田”,調解獲補償案


【案情簡介】

2018年9月4日,含山縣農戶陳某保、許某道代表本村12戶農民向農業執法大隊投訴,反映其于2018年3月24日從巢湖市某農資經營部購買85千克“兩優160”水稻種子播種后,在8月中旬發現種植上述水稻種子的田塊植株生長不正常,不能正常結實,懷疑該種子質量有問題。


【處理過程及結果】  

含山縣農業執法大隊執法人員接到投訴后,詳細詢問了相關情況,并到農戶種植的水稻田塊進行了現場查看,發現田間水稻已處于黃熟期,植株生長整齊一致,但各田塊結實率差距較大,有明顯損失。為了查明水稻結實率不正常的原因及損失程度,2018年9月8日含山縣農業執法大隊按照《農作物種子質量糾紛田間現在鑒定辦法》(農業部令2003年第28號)規定,組織專家鑒定組赴含山縣對農戶種植的“兩優160”水稻田塊進行田間現場鑒定。最后得出結論為:“兩優160”水稻與2016年通過安徽省品種審定,鑒定田塊植株形態、穗部性狀符合審定公告對該品種的描述,田間純度達到國家標準,造成該品種結實率低的主要原因為孕穗后期至抽穗揚花期高溫熱害所致。因播種期不同,田間栽培管理措施不同,抽穗期不同,不同田塊“兩優160”水稻結實率會有差異?!?018年9月9日,含山縣農業執法大隊向投訴人和被投訴農資經營部送達了《田間現場鑒定書》,雙方對鑒定結論無異議??悸塹腳┗г饈芰慫鶚?,農資經營部在本案中有技術服務不到位的責任,經含山縣農業執法大隊調解,最終該農資經營部根據農戶受損程度給予農戶每畝200-300元不等的補償。另一方面,含山縣農業執法大隊積極聯系相關農技站,把農戶受災情況及時向保險公司報災,盡快獲得保險賠償。


8、名下現不知情賬戶維權案


【案情簡介】

2018年11月,消費者陳某某向市銀監局信訪反映,其名下有2個轄內某銀行賬戶,并均有交易記錄。但其對2個賬戶開立及交易并不知情,認為該銀行違反賬戶管理相關監管規定。


【處理過程及結果】

市銀監局受理該信訪事項后,組織人員進行核查,發現當地有2位名叫陳某某的人,上述2個賬戶原屬于非信訪人陳某某。2010年,該行在無賬戶信息修改依據也未與當事人進行核實的情況下,擅自將該2個賬戶的身份信息由非信訪人陳某某修改為信訪人陳某某,導致信訪人陳某某在不知情的情況下名下多出2個賬戶。市銀監局認為該行違反了相關法律法規,因已過行政處罰時效無法實施行政處罰,責令該行對違規人員實施內部問責。該行已對相關責任人實施了??畹饒誆看Ψ?。


9、合同違約維權案


【案情簡介】

2018年1月14日,消費者袁女士向和縣12315投訴稱:1月初,其在和城某家電城訂購家電時,商家收取全款12000元,開具發票并承諾可以隨時提貨,1月12日消費者去提貨時卻被告知沒有貨了,要求其換其他型號的商品。消費者不同意,雙方協商未果,故撥打12315投訴咨詢電話維權。


【處理過程及結果】

接到投訴后,和縣市場監督管理局工作人員立即聯系商家,通過查閱消費者預付全款的憑證、商家的進貨單,發現商家給消費者的單據最底部有“保留包裝物品一個月;預約提貨限45日內;逾期按每件每日加收保管費5元”的字樣,據此內容可以認定在消費者向商家預付貨款的同時,雙方就提貨服務已形成合同約定關系。工作人員隨即向商家進行相關法律法規宣傳,最終商家承諾從別處調貨,按約定提供商品,消費者對此表示滿意。


10、超市宣傳存誤導,消保委介入維權案


【案情簡介】

2018年8月3日,市民劉先生來電反映泰和文苑某超市涉嫌誤導消費者。該店通過語音廣告宣傳歡樂家生榨椰子汁原價16元多,現價只需8元多,但未說明特價椰汁的具體型號。而貨架上,1L與1.25L兩種型號,標價分別是8元多與16元多的椰汁被放在一起,并且張貼了很顯眼的“原價16元多,現價8元多”的紙質特價廣告,同樣也并未說明特價椰汁的規格型號。劉先生認為,通常超市打出這種特價廣告,商品標牌價都是原價,待結賬時再以特價結算,所以他便認為標價16元多,1.25L的椰汁是超市宣傳的特價8元的商品。于是他拿了一瓶1.25L規格的椰汁,結賬后看小票發現價格仍是16元多,于是詢問超市收銀員,收銀員稱1L椰汁標牌價就是修改后的特價。既然超市已經將1L椰汁的標牌價改為特價,還打出特價廣告,又不說明規格,明顯存在表述模糊,誤導消費者的嫌疑。劉先生認為自己被誤導,要求退貨,營業員態度惡劣,拒絕退貨退款,只允許置換商品。無奈之下,遂聯系花山區消保委,希望得到協助解決。


【處理過程及結果】

花山區消保委工作人員接到投訴后,立即趕往現場了解詳細情況,經調查確認消費者投訴的情況屬實。商家卻用各種理由推卸責任,工作人員耐心細致地向其講解《消費者權益?;しā返認喙胤煞ü?,進行現場調解,最終,商家作了退貨處理。

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